La Communauté de l’inclusion : une analyse rétrospective sur les 3 dernières années
Dans une logique d’amélioration continue, La Plateforme de l’inclusion suit attentivement chacun de ses services, dans leurs usages, leurs effets et leurs impacts. Cette logique d’amélioration continue se couple avec une logique de transparence : nous revenons ici sur (Ouvre une nouvelle fenêtre) La Communauté de l’inclusion, l’espace d’entraide des professionnels de l’inclusion se proposant d’améliorer les pratiques des accompagnatrices et accompagnateurs des personnes éloignées de l’emploi.
Cette analyse comprend deux volets : le premier porte sur les principaux usages de La Communauté de l’inclusion ; le second sur les questions posées sur (Ouvre une nouvelle fenêtre) l’espace d’échange.
Publié le mercredi 18 février 2026
Les principaux usages de La Communauté de l’inclusion
1/ Une progression nette en termes d’acquisition
Entre 2023 et 2025, le nombre de visites à l’année sur le site (Ouvre une nouvelle fenêtre) La Communauté de l'inclusion a cru de 208%, passant de de 131 000 à 404 000.
| Année | Visiteurs uniques (somme mensuelle) | Visites | Évolution visites |
|---|---|---|---|
| 2023 | ~ 96 000 | 131 410 | – |
| 2024 | ~ 179 000 | 243 697 | +85% |
| 2025 | ~ 309 000 | 404 373 | +66% |
Le SEO renvoie en majorité soit sur des pages de documentation thématiques, soit sur des questions posées dans l’espace d’échange.
2/ Une qualité des usages (rebond, engagement, rétention) à améliorer
En termes d’engagement, 70% des visites ont un taux de rebond inférieur à 10 secondes. On peut faire l’hypothèse que l’utilisateur n’a pas trouvé ce qu’il cherchait dans 70% des cas. Autres chiffres : 67% de visiteurs ne consultent qu’une page et 18% consultent plus de deux pages.
*Le taux de rebond mesure le pourcentage de visiteurs quittant le site après avoir consulté une seule page.
Lorsque l’arrivée se fait sur une page de forum ou “ (Ouvre une nouvelle fenêtre) Espace d’échanges”, le rebond est significatif, de l’ordre de 80%. Lorsque les personnes arrivent sur les fonctionnalités de (Ouvre une nouvelle fenêtre) Diagnostic Parcours IAE, de (Ouvre une nouvelle fenêtre) Documentation ou de forum en général, les visiteurs sont plus engagés (25-44% de rebond).
Les visiteurs font avant tout de la lecture (64%) et peu de contribution (5%).
Certaines des fonctionnalités sont significativement délaissées : up votes, (Ouvre une nouvelle fenêtre) glossaire, événements, rating post.
En termes de rétention, le site de La Communauté de l’inclusion compte 70% de visiteurs uniques et 30% de visiteurs récurrents. Ces derniers sont nettement plus engagés (62%) que la moyenne.
Les principales questions posées sur l’espace d’échange (ou forum) de La Communauté de l’inclusion
1/ Analyse synthétique des messages
| Thèmes dominants des messages* | Ordre de grandeur du nombre de messages* | Mots-clés et expressions fréquents | Tonalité dominante des messages |
|---|---|---|---|
| Engagements réciproques, droits/devoirs | Quelques dizaines de messages | Engagement réciproque, droits et devoirs, sanctions, diagnostic partagé, référent de parcours, jalons, contrat d'engagement | Recherche de cohérence, besoin de cadre commun, critiques sur l'hétérogénéité actuelle mais avec propositions d'harmonisation |
| Seniors et publics éloignés | Quelques dizaines de messages | Seniors, 58-59 ans, licenciement, pré-retraite, parcours d'insertion, grande difficulté, RSA, accompagnement long | Inquiétudes sur l'exclusion et la discrimination, dénonciation de situations subies, appel à une meilleure gestion des fins de carrière |
| Outil numérique / SI commun | Plusieurs dizaines de messages | Outil numérique, outil unique, SI commun, base de données unique, interopérabilité, suivi de parcours, Carnet de bord, partage d'informations, RGPD | Frustrations sur la dispersion des outils, forte demande d'un système unique ou interopérable, nombreuses suggestions très concrètes |
| Service aux employeurs / entreprises | Plusieurs dizaines de messages | Service aux employeurs, service aux entreprises, employeurs, offres, recrutement, immersion, appui RH, IRIS-JOB, OPCO, formation, places vacantes | Volonté de mieux servir les entreprises, critiques sur le manque de coordination, propositions d'outils, de visites d'entreprises et de mutualisation des offres |
| Coordination des acteurs et diagnostic partagé (transversal) | Présent dans de nombreux fils, croise les autres thèmes | Partage de diagnostic, regards croisés, travail partenarial, PLIE, missions locales, départements, CAP emploi, SPIE, Carnet de bord | Ton constructif, insistance sur la coopération, la clarification des rôles et la mise en cohérence des territoires et des pratiques |
2/ Typologie des réponses
On peut regrouper les milliers de réponses en quatre types principaux :
Témoignages professionnels
Beaucoup de réponses commencent par se positionner (« je suis conseillère principale d'éducation / mission locale / référente RSA / psychologue / facilitatrice clauses sociales… ») puis décrivent une situation de terrain, un public, des difficultés rencontrées et ce qui est déjà mis en place. Pour l’essentiel, cela situe et légitime la parole par l’expérience, illustre le sujet (seniors, outils, diagnostic…) et nourrit la conversation.
Critiques constructives
De nombreux messages enchaînent constat, critique et demande de changement(s) : manque de visibilité entre dispositifs, Programme local d'insertion et emploi ( (Ouvre une nouvelle fenêtre) PLIE) non pris en compte, seniors licenciés, double saisie, non‑coordination des systèmes d’information, etc. La réponse se termine souvent par une proposition concrète : outil commun, base de données unique, harmonisation des territoires, obligations pour les entreprises concernant les seniors, meilleure coordination des acteurs, etc.
Partage de solutions ou d’outils
Un autre type de réponse consiste à présenter un outil, une expérimentation ou une pratique locale (SPIE Bretagne, Pass To Work, IRIS‑JOB, LABONID, plateformes territoriales, etc.) en expliquant rapidement ce que cela apporte et parfois en proposant de partager des supports. L’intention est ici clairement le partage de bonnes pratiques entre pairs et l’inspiration pour d’autres territoires.
Questions ou demandes de ressources
Occasionnellement, des contributeurs posent des questions assez ciblées : demande de référentiels, de conseils méthodologie, d’accès à des outils, ou de précisions sur des démarches (par exemple autour du titre Chargé d’insertion professionnel (CIP) , du diagnostic, des outils SPIE). Ces réponses partent souvent d’une contextualisation (« je prépare mon titre », « je travaille sur l’évaluation des jeunes majeurs ») pour aboutir à une demande de retours d’expérience ou de documents.
